クレイマー対応(12)精神編

 クレイマーの中には対応したものが普通ではない!と感じることがあると思います。例えば、この状況を作ったのは、お前の会社だ、今俺は駅のホームにいるが飛び込もうか迷っている、どう対応する?などとぶつけてくるケースです。
 こうした場合、一人の担当者を決めてしまうと担当者も追い込まれ、更にクレイマーも図に載ってきます。こうした場合は、すぐに上司が連絡を受け担当者を変えながら対応し、内容によっては警察との連絡をみつにしなければいけばせん。こうしたケースは、後で担当者に対してのストーカーや傷害事件に発展することがあります。
 しばらく書けませんでしたがゴメンナサイ。クレイマー対策の講演依頼に出かけていましてパソコンを持参するのを忘れました。

事務所HP  http://nagahito.houritu.officelive.com/default.aspx

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